全渠道 整合营销:什么是全渠道整合营销 策略以及实施步骤是什么?

发布时间:2022-06-23 15:00:49

阅读时间:8分钟2020年11月6日如何以简单易懂的方式讨论全渠道整合营销策略的含义?当你想象一个自行车车轮时,你首先想到的是哪个?轮毂的轮辋内连接车轮中心,外连接轮胎。整个车轮以车轮中心为轮毂快速旋转。如果你是一个多渠道的营销人,你会习惯把你的品牌当成车轮的中心,通过车轮的外侧与客户沟通。辐条是共享消息的通道。但是每个轮辋仅连接到车轮的某个部分。您知道,您的营销 计划通常难以覆盖所有受众。全渠道整合营销 之所以成功,是因为他们明白客户——而不是品牌——是任何企业的核心。不是将您的品牌放在中心位置,而是将您的客户放在何处。因此,您的全渠道整合营销 策略必须计划以客户可以选择的任何方式接触客户。过去,您使用不同的“辐条”来接触不同的客户。但今天,每个渠道都以客户为导向。接下来,我将更详细地解释全渠道整合营销 策略,并讨论实施全渠道整合营销 策略的七个关键步骤。 一、什么是全渠道整合营销策略?全渠道整合营销战略的重点是把客户体验放在首位,让客户体验个性化服务。消费者更倾向于在这些为他们提供个性化服务的品牌上投入时间和金钱,全渠道整合营销策略是让客户感觉到他们正在被倾听和关注。 'S 营销VP Darr 说:“人际关系早已深深地根植于我们的社会结构中,让客户将你的整个品牌视为一种奇特的关系......[全渠道整合营销策]它确保了客户与您的品牌进行个性化对话。

“全渠道整合营销策略认为消费者在获取信息和订购产品或服务的过程中会做出多种选择和考虑。让我们举一个反例。假设一个潜在客户发现了一个相关的网站你的广告,点击广告,在查看产品的过程中有疑问全渠道 整合营销,他们会转向官网询问客服,之后他们会订阅你的微信公众号,最后在微博上发表评论。完整频道整合营销 如何使您的公司受益?研究表明,优先考虑客户体验的公司比竞争对手多赚 60% 的收入。请记住营销 的口头禅:高质量的内容是获得客户的最终驱动力。优质的内容内容让受过良好教育的客户成为满意的客户,满意的客户会变成忠诚的客户,忠诚的客户会推荐产品,reco的价值奖励是他们第一次订购的产品价值的 10 倍。更重要的是,留住老客户的成本比招募新客户要实惠得多。 二、全渠道实施整合营销策略的七个关键步骤下面七个关键步骤可以教你如何实施一个完整的全渠道整合营销策。1、创建卖家角色,了解是什么让您的受众满意以及让他们不满意的原因,您必须首先创建客户身份。创建丰富的人物角色,包括订购习惯、偏好、行为以及他们喜欢的沟通方式等信息,并尽量赶上客户的思维,创建多元化、宽容的卖家角色档案。全渠道整合营销 策略需要关注客户的订单旅程。比如下单频率、购买形式、流量来源等

了解订购历程后,您就可以在每个阶段都打造优质的客户体验,而做到这一点的最佳方式是“扮演客户”,体验从第一次点击到最后一次付款的整个用户体验。 2、 客户细分研究发现,74% 的消费者不喜欢接收与其兴趣无关的内容。因此,要想从营销那里提供一流的体验并获得高额的投资回报,就需要对客户名单进行细化和相应的划分和定位。一旦您发现客户订单的频率、购买形式和流量来源,您就可以细分受众。 CRM和营销自动化平台会根据您创建的角色、用户行为、选择的统计指标对联系人进行细分。然后,您可以为每个细分市场定制个性化消息。 3、根据具体卖家行程安排内容。每个卖家的旅程都是不同的,所以内容和功能应该根据客户的习惯来设计。如果能为每位客户提供舒适愉悦的体验,转化率自然会下降。顾客觉得他们受到了个人的关注,因此他们更有可能与品牌保持联系并购买相应的产品。 4、 优先频道。第一,考虑清楚。全渠道整合营销策略是否意味着必须一直使用各种现代通信工具?如果您选择正确的渠道,营销 策略将事半功倍。因此,请多考虑客户喜欢的渠道和设备,并投资优化他们的体验。客户无处不在,不要在其他渠道上浪费时间。最好的方法是通过不同渠道倾听听众的意见。

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社交检测和营销 分析将告诉您可以将时间和精力花在何处。星巴克就是一个很好的反例。为了吸引年轻市场,这家优质奶茶零售商减少了基于其全渠道存在的奖励申请。用户可以实时管理奖励、分享给同学、购买和领取商品、查看自己的账户状态。当星巴克意识到客户已经转向移动设备时,它已经能够改善其品牌体验,巩固忠诚度,扩大市场,并为每位客户提供个性化体验。 5、 增加对客户服务的投资 客户服务是您全渠道整合营销 战略的基石。以下数据显示了客户服务的重要性:54% 的千禧一代、50% 的 X 一代(出生于 1960 年)和 52% 的婴儿潮一代(出生于二战后的婴儿潮时期) ) 将因客户服务不佳而停止购物; 67% 的客户是由于客户服务不佳。客户服务并放弃了某个品牌; 77% 的人表示,公司能做的最重要的事情就是学会珍惜客户时间。 6、 常规测试结果不仅测试单个事件,我们现在还可以根据人们在一段时间内的反应来测试事件是否成功。当我们在客户层面有足够的数据时,我们可以检查他们的在线和商店互动,定制消息,并通过渠道为她提供适当的服务。但是要分析比较这么多不同渠道的测试结果,实在是太难了。这就是为什么创建基于衡量、行为跟踪和综合分析报告的衡量策略很重要的原因。

真正有效的全渠道策略不会被跨渠道数据吞没。相反,它可以让您清楚地了解所有计划,并将客户行为和反馈转化为可以采取的行动。 7、 及时总结 最后一步将对您的全渠道整合营销 策略产生重大影响。在营销的整个过程中,我们必须与团队保持“无缝”、“不间断”的讨论,以确保与团队的信息从市场营销、到客服、到产品开发人员、再到站点负责人的及时传递。与沟通。学会从客户的角度问自己一些问题。例如:我的社交策略是否支持我的网络 策略?我的电子邮件策略是否支持我的社交策略?我的网络 策略是否支持我的移动策略?当所有渠道都能及时沟通时,改善客户体验就容易得多。借助所有收集的数据,您可以不断改进以确保全渠道营销策略能够带来真正的疗效,不断测试和不断优化。 三、我们对全渠道整合营销 策略有何看法?随着互联网和信息技术的发展,现代营销人员可以整合更多的数据和渠道,加强他们的营销能力。全渠道整合营销策略允许营销人员为每个客户提供个性化服务,简化营销和销售渠道全渠道 整合营销,提高客户保留率、品牌忠诚度和投资回报。但是,在按照全渠道整合营销的七大步骤进行具体实现的同时,如何将自身的资源和特点与渠道相结合,仍然是每个营销团队需要考虑的问题。如果您想获得更多全渠道整合营销内容,请填写下面的表格与我们联系!